سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائماً لتقديم منتجات بجودة عالية وضمان رضا عملائنا الكرام.

1. الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

التوصل بمنتج متضرر

التوصل بمنتج مختلف عن الطلب

وجود عيب في المنتج

2. مدة طلب الاسترجاع

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة.

3. شروط قبول الاسترجاع

يشترط أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية

غير مستعمل

داخل علبته الأصلية إن وجدت

4. تكاليف الشحن

في حالة وجود خطأ من طرف المتجر، نتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب الحالة.

5. استرجاع المبلغ

بعد التحقق من حالة المنتج، يتم الاتفاق مع العميل على تعويض مناسب أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.

6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات الخاصة بالاستخدام الشخصي أو الصحي قد لا تكون قابلة للاسترجاع بعد فتحها حفاظاً على السلامة الصحية.

7. التواصل

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة في المتجر.